Entre maio e junho de 2026, a Serasa Experian ouviu 1.565 pequenas e médias empresas brasileiras e constatou que 58,7% das que já utilizam ou planejam adotar inteligência artificial (IA) enxergam na tecnologia o principal motor de produtividade. O estudo destacou ainda automação de processos, redução de custos e melhoria do atendimento ao cliente como vantagens relevantes, mas identificou falta de conhecimento e interesse como barreiras que freiam o avanço da ferramenta nesse segmento.
Produtividade lidera a lista de benefícios
O relatório indica que a ênfase na produtividade deve-se, sobretudo, à capacidade da IA de automatizar atividades rotineiras, liberar tempo das equipes e acelerar a tomada de decisões. Além do índice de 58,7% que associa IA a ganhos de desempenho, os participantes apontaram a automação de processos, a redução de custos operacionais e um atendimento ao cliente mais ágil como resultados positivos obtidos ou esperados. Esses tópicos aparecem de forma recorrente quando as empresas analisam retorno sobre investimento em tecnologia.
Obstáculos à expansão do uso de IA nas empresas de menor porte
Apesar da percepção favorável, 41,3% das PMEs citam a falta de conhecimento sobre soluções disponíveis como a maior barreira para adoção da IA. Outro dado significativo é o percentual de 38,8% dos empreendedores que não demonstram interesse em implantar a ferramenta, enquanto 22% alegam desconhecer aplicações compatíveis com sua realidade.
Esses números evidenciam um desafio estrutural: a distância entre o jargão tecnológico e as necessidades práticas do dia a dia empresarial. A lacuna de informação criada por essa distância tende a postergar investimentos, reduzindo a competitividade de negócios que poderiam obter vantagens rápidas com aplicações simples, como chatbots de atendimento ou sistemas automatizados de conferência de dados.
Visão da Serasa Experian sobre o cenário
Segundo Cleber Genero, vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da companhia, o estudo reforça que existe espaço para aproximar as soluções de IA das necessidades concretas das PMEs. O executivo afirma que parte do desafio está em traduzir o potencial da tecnologia em exemplos práticos, demonstrando como a automação pode reduzir erros, agilizar fechamentos contábeis ou otimizar o fluxo de caixa.
Demanda crescente por capacitação profissional
Os dados revelam oportunidades para profissionais das áreas contábil, financeira e de gestão, que passam a ser procurados para implantar, treinar e manter sistemas baseados em IA. Em meio à transformação digital, escritórios contábeis que dominam ferramentas de automação podem oferecer serviços consultivos de maior valor agregado, auxiliando clientes a interpretar relatórios preditivos, identificar gargalos operacionais e implantar rotinas otimizadas.
O movimento também encontra respaldo em iniciativas de órgãos públicos voltadas à inovação, como os programas de fomento do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovações, que mantêm editais para projetos de pesquisa aplicada e capacitação em tecnologias emergentes. A sinergia entre incentivos governamentais e interesse privado pode acelerar a curva de aprendizado do setor produtivo.
Oportunidade financeira na redução de ineficiências internas
Considerando apenas os percentuais divulgados, o custo de oportunidade fica evidente: se quase 60% das PMEs já percebem ganhos de produtividade, as demais correm o risco de perder competitividade em curto prazo. Processos manuais consomem tempo, elevam custos trabalhistas e aumentam a margem para erros contábeis ou fiscais. Ao automatizar etapas repetitivas, a empresa redireciona mão de obra qualificada para tarefas estratégicas, gerando retorno que compensa rapidamente o investimento inicial em IA.
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