INSS amplia triagem eletrônica e reduz tempo nas agências

INSS amplia triagem eletrônica com totens de autoatendimento que organizam o fluxo de segurados nas Agências da Previdência Social (APS) e prometem cortar as filas logo na entrada.

Totens substituem a conferência manual

Implantado de forma piloto em unidades do interior de São Paulo, o modelo de Triagem Automatizada utiliza terminais nos quais o cidadão digita o CPF assim que chega à agência. O sistema cruza os dados com a base interna do INSS, verifica se há agendamento prévio ou necessidade de atendimento espontâneo e, em seguida, emite senha direcionando o segurado ao setor correto. O procedimento elimina a validação manual inicial e agiliza a formação da fila.

Resultados no Vale do Paraíba

Nas agências da Gerência Executiva do INSS no Vale do Paraíba, onde o projeto começou, o volume médio mensal de atendimentos saltou de 6 mil para 8 mil, crescimento de cerca de 33 %. O tempo médio de permanência do segurado caiu de aproximadamente 50 minutos para menos de 30 minutos. Segundo o órgão, a economia de tempo permite que servidores concentrem esforços em atividades técnicas, como análise de benefícios e orientações especializadas.

Expansão nacional ainda em 2025

A ampliação está a cargo de um Grupo de Trabalho criado pela Portaria PRES/INSS nº 1.897. A meta é padronizar o fluxo de entrada nas APS — conceito “chegar, digitar e sentar” — e levar a triagem eletrônica a todo o país até o fim do ano. Servidores que participaram do desenvolvimento da ferramenta integram a equipe responsável pela disseminação do projeto.

Reconhecimento e impacto para contadores

Em fevereiro, a iniciativa foi listada entre as destacadas no Prêmio de Boas Práticas do Ministério da Previdência Social, reforçando o compromisso de modernização do atendimento presencial. Para escritórios contábeis que acompanham processos previdenciários, a redução de filas pode significar ritmo mais fluido em períodos de grande demanda.

Com a evolução da triagem automatizada do INSS, segurados e profissionais que dependem dos serviços da Previdência devem acompanhar os próximos passos de implementação. Para saber como outras medidas governamentais podem afetar seu bolso, visite nossa editoria de Finanças e continue informado.