A partir desta segunda-feira, 15, solicitantes do Benefício de Prestação Continuada (BPC) que já têm avaliação social agendada começam a receber mensagens do canal verificado do Governo do Brasil no WhatsApp. O envio inclui confirmação de data, horário, local e orientações para o comparecimento, além de lembretes automáticos próximos à consulta. A iniciativa do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) quer reduzir as ausências nessa etapa decisiva da concessão do benefício assistencial.
Objetivo é reforçar a presença dos requerentes na avaliação social
Segundo o INSS, as comunicações disparadas pelo WhatsApp oficial concentram informações operacionais sobre o atendimento. Entre os conteúdos enviados estão:
- Confirmação de que o agendamento da avaliação social está mantido;
- Instruções sobre documentos necessários e endereço do local de perícia;
- Lembretes automáticos nos dias que antecedem a data marcada.
Ao focar nos requerentes que já avançaram para a avaliação social, o instituto procura minimizar a taxa de faltas nesta fase, que é indispensável para verificar a condição socioeconômica do solicitante. A ausência obriga a remarcação e alonga o prazo total de análise do pedido.
Benefício de Prestação Continuada: quem tem direito
O BPC é previsto pela Lei Orgânica da Assistência Social (LOAS) e garante um salário mínimo mensal a dois grupos:
- Pessoas com 65 anos ou mais em vulnerabilidade social;
- Pessoas com deficiência de qualquer idade que comprovem baixa renda familiar.
Diferentemente da aposentadoria, o BPC não exige período de contribuição ao INSS. Para ter direito, contudo, o requerente precisa:
- Estar inscrito no Cadastro Único (CadÚnico) e manter os dados atualizados;
- Apresentar renda familiar per capita dentro dos limites fixados em lei;
- Passar por avaliação médica ou social, conforme o caso.
Canais oficiais de solicitação e consulta
O pedido do benefício pode ser registrado no aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. Nessas plataformas, o cidadão acompanha cada fase do processo, desde a entrega de documentos até o resultado final.
Com a nova estratégia de comunicação, o INSS reforça que apenas a conta verificada do Governo do Brasil no WhatsApp está autorizada a enviar mensagens sobre o BPC. Qualquer contato que solicite dados pessoais, cobranças ou informações bancárias deve ser desconsiderado. O mesmo conteúdo encaminhado pelo mensageiro também é disponibilizado na caixa postal do aplicativo Gov.br.
Mais detalhes sobre o BPC e demais serviços podem ser conferidos no site oficial do Instituto Nacional do Seguro Social.
Como funcionará o fluxo de mensagens
O cronograma de disparo começa logo após a confirmação do agendamento da avaliação social. A lógica é composta por três etapas:
- Mensagem inicial: enviada no momento em que a data é registrada no sistema do INSS;
- Lembrete intermédio: remetido alguns dias antes, reforçando horário, local e documentos;
- Aviso de véspera: notificação final 24 horas antes da avaliação.
Todas as comunicações trazem o selo de verificação verde, típica da conta institucional no aplicativo, garantindo ao usuário que se trata de um recado legítimo do governo.
Segurança de dados e prevenção de golpes
O órgão explica que não solicita, por WhatsApp, informações como CPF completo, endereço, número de conta ou senhas. Caso o beneficiário receba pedidos desse tipo, a recomendação é registrar denúncia na Ouvidoria do INSS e nas autoridades competentes.
A orientação segue iniciativas recentes do governo para ampliar a segurança digital da população atendida por programas sociais. O uso de alertas pela conta oficial evita que terceiros utilizem o nome do instituto para aplicar fraudes.
Custo de oportunidade: por que reduzir faltas gera economia
Ao lembrar automaticamente o solicitante da avaliação social, o INSS diminui a probabilidade de agendamentos ociosos. Cada ausência implica em nova marcação, sobrecarregando servidores, salas de perícia e infraestrutura de atendimento. Ao evitar remarcações, o órgão poupa recursos públicos e encurta o tempo de resposta para todos os requerentes, reduzindo filas e custos administrativos.
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