Uma pesquisa internacional conduzida pela Provenir aponta que 49% dos executivos do setor financeiro ainda enfrentam obstáculos importantes na gestão de risco de crédito e na prevenção de fraudes. O levantamento ouviu cerca de 200 gerentes, diretores e vice-presidentes de instituições da América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico.
Fragmentação tecnológica compromete eficiência
Entre os participantes, 59% afirmam que operar múltiplos sistemas de decisão dificulta o fluxo de dados e a visão consolidada dos clientes. O impacto da fragmentação também aparece em ineficiências operacionais (52%) e em prejuízos à experiência do usuário final (28%).
No campo específico de fraudes, 37% relatam dificuldades para integrar novas fontes de dados, enquanto 36% encontram barreiras no uso de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para detecção em tempo real. Um terço dos entrevistados considera essencial eliminar silos entre as áreas de risco de crédito e fraude para obter uma estratégia antifraude integrada.
IA ganha espaço nas estratégias para 2025
Diante dos desafios mapeados, a maioria das instituições está redesenhando suas políticas para 2025 com foco em plataformas de decisão baseadas em IA. Segundo Carol Hamilton, Chief Product Officer da Provenir, a unificação de equipes de risco e fraude pode oferecer uma visão 360º do cliente e decisões mais precisas em todo o ciclo de vida.
No Brasil, a ênfase recai sobre velocidade e segurança. Para Patricia Matheus, Country Manager da Provenir, a adoção de modelos preditivos ajustáveis em tempo real atende às exigências do consumidor e fortalece a confiança nas operações financeiras.
A pesquisa conclui que, embora a tecnologia seja vista como a principal aliada para superar os desafios, seu sucesso dependerá da capacidade das instituições de integrar dados, automatizar processos e romper barreiras internas.
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