Usuários que ativaram a verificação em duas etapas no Gov.br passam a contar, a partir desta quinta-feira (21), com um e-mail exclusivo para recuperar o acesso à conta. A mudança, anunciada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), vale para os mais de 176 milhões de perfis já cadastrados e cobre os 4,6 mil serviços digitais federais integrados à plataforma.
Dois endereços, funções distintas
Com a atualização, a conta Gov.br poderá manter dois e-mails ativos: um para comunicações gerais e outro apenas para recuperação de senha. Segundo o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, a separação eleva a proteção contra golpes, pois cria uma rota de acesso de emergência sem comprometer o contato principal.
Para habilitar o recurso, o cidadão deve abrir o aplicativo Gov.br, acessar o menu de segurança e cadastrar previamente o segundo endereço na mesma tela em que ativa a verificação em duas etapas. A funcionalidade está disponível nas versões mais recentes dos sistemas Android e iOS.
De acordo com o MGI, a mudança faz parte do esforço contínuo de ampliar a confiança na identidade digital mantida pelo governo federal. Mais detalhes podem ser conferidos no portal oficial gov.br.
Passo a passo simplificado
Após cadastrar o e-mail de recuperação, o processo de retomada de acesso segue três etapas internas ao aplicativo:
- Solicitar a redefinição de senha;
- Confirmar o código enviado automaticamente para o novo endereço;
- Criar uma senha forte e finalizar a autenticação.
Todo o fluxo ocorre em ambiente criptografado, sem necessidade de contato telefônico ou presencial, fator que reduz o risco de engenharia social.
Alternativa via Carteira de Identidade Nacional
Quem não cadastrou o e-mail de recuperação pode usar a Carteira de Identidade Nacional (CIN) como segunda via de segurança. Nesse cenário, o usuário precisa:
- Ter o aplicativo Gov.br atualizado;
- Portar a versão física da CIN;
- Realizar reconhecimento facial em local bem iluminado;
- Ler o QR Code impresso no documento;
- Confirmar o código recebido por e-mail ou SMS.
O procedimento substitui a antiga exigência de comparecimento a postos de atendimento, agilizando a recuperação sem abrir mão da acurácia biométrica.
Por que a verificação em duas etapas é crucial
Segundo Rogério Mascarenhas, a autenticação em dois fatores garante que “a administração tenha certeza de que a pessoa que está utilizando o serviço público é ela mesma”. A afirmação reforça o papel do Gov.br como identidade digital oficial, cuja violação geraria impactos reais, desde fraudes em benefícios até acesso indevido a informações sigilosas.
Dados do MGI mostram que, com a medida, o governo busca antecipar tentativas de golpe que exploram a perda ou troca de celular — cenário em que o SMS de verificação muitas vezes deixa de chegar ao usuário.
Ganhos para profissionais contábeis e cidadãos
O público contábil, que diariamente utiliza o Gov.br para enviar declarações e acessar sistemas fiscais, se beneficia diretamente do tempo economizado em recuperações de conta. Para empreendedores, a novidade também evita atrasos em obrigações acessórias, pois agiliza a volta ao ambiente digital do governo.
Segurança reforçada reduz custo de oportunidade
Ao permitir um e-mail dedicado à recuperação, o governo diminui a janela de indisponibilidade da conta, reduzindo o risco de multas por atrasos em serviços eletrônicos federais. Cada hora sem acesso pode significar perda de prazos importantes para escritórios contábeis ou empresas que dependem de certidões negativas, notas fiscais eletrônicas e cadastros regularizados. Com a nova funcionalidade, o tempo de resposta cai para minutos, melhorando a produtividade e evitando custos indiretos.
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